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一位拥有 25 年历史的微软账号遭遇黑客入侵，然而微软不仅未能帮助用户找回，反而永久封禁了该账号。这导致用户丢失了所有与账号关联的数字资产，包括价值数千欧元的数字游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及儿子婴儿时期的照片等珍贵家庭回忆。
该用户卡恩（Khane）提供了微软发送的邮件截图作为证据。邮件中，微软承认经过调查，确认该账号曾遭受“未经授权的访问”，并且安全信息已被更改。
微软在邮件中解释道：“为了阻止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此决定无法更改，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护措施，即使是微软的工程师也无法恢复其中的文件。
卡恩的经历很快引起了广泛关注，他在 X 平台（原 Twitter）上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。
当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 上回应了卡恩的求助，表示已开始处理恢复其购买内容的事宜，并告知了后续的步骤。次日，7 月 16 日，卡恩发布了最新视频，确认其账号已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。
尽管账号最终得以恢复，卡恩仍表达了不满。他在视频中表示：“最让我难以接受的是，他们最初告诉我这是不可逆的。但因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”
他进一步指出：“整个过程对我来说非常荒谬。问题不在于他们技术上无法恢复账号，而在于如果你只是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我之所以能恢复，仅仅是因为我的推文引起了轰动。”
